اطلاعیه مهم شورای هماهنگی بانکها
اختلال بانک ملی رفع نشد؛ 4 بانک بزرگی که مشتریان را عاصی کردند!
در حالی که 5 روز از اختلال گسترده 4 بانک بزرگ می گذرد کماکان هیچ چشم اندازی از رفع این اختلال که دارد به یک معضل بدل می شود وجود ندارد
شایانیوز- پنجمین روزی که 4 بانک بزرگ کشور مختل هستند تمام شد و بانک های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات عملا امکان ارائه خدمات به مشتریان را ندارند. هر چند هیچ گونه اطلاع رسانی شفاف و کاملی در خصوص وضعیت هیچ کدام از این بانک ها انجام نشده و گویا روابط عمومی این بانک ها در خواب هستند. بررسی ها نشان می دهد که به جزو خرید از دستگاه های کارت خوان (آن هم نه برای همه مشتریان) سایر خدمات بانکی چه حضوری و چه غیر حضوری و اینترنتی در این بانک ها با اختلال مواجه است.
اما ماجرا از کجا شروع شد؟
ماجرا از ۲۳ خرداد آغاز شد؛ زمانی که خدمات حضوری و غیرحضوری چهار بانک ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات با اختلال گسترده مواجه شد. در همان ساعات نخست، میلیونها مشتری عملاً از بخشی از خدمات بانکی محروم شدند. کارتها درست عمل نمیکردند، انتقال وجه با مشکل روبهرو بود، همراهبانکها از دسترس خارج شدند و بسیاری از مردم برای انجام ابتداییترین عملیات مالی، ناچار به جستوجوی راهحلهای جایگزین شدند. در چنین شرایطی، انتظار طبیعی افکار عمومی شفافسازی فوری، اطلاعرسانی دقیق و مدیریت بحران بود؛ اما آنچه رخ داد، بیشتر شبیه مجموعهای از روایتهای پراکنده و متناقض بود.
از یک سو، بحث حمله سایبری مطرح شد و از سوی دیگر، برخی از اشکال فنی در بسته نرمافزاری شرکت خدمات انفورماتیک سخن گفتند. اما هیچکدام از این روایتها به شکلی دقیق، مستند و مسئولانه برای مردم توضیح داده نشد. نتیجه این ابهام، افزایش نگرانی و بیاعتمادی بود. وقتی نظام بانکی دچار اختلال میشود، مسئله فقط از کار افتادن یک اپلیکیشن یا کند شدن یک خدمت نیست؛ موضوع مستقیماً با زندگی روزمره مردم، معیشت، کسبوکار، حملونقل و امنیت روانی جامعه گره میخورد.
صبح ۲۴ خرداد، مسئولان از رفع بخشی از مشکل خبر دادند و اعلام شد که خدمات کارتی در سه بانک، بهجز بانک ملی، دوباره فعال شده است. با این حال، حتی تا بعدازظهر همان روز نیز همراهبانک و اینترنتبانک هر چهار بانک عملاً با اختلال روبهرو بود. در ادامه، دو بانک صادرات و تجارت تا حدی به مدار بازگشتند و برای مشتریان بانک توسعه صادرات نیز مراجعه حضوری به شعب بهعنوان راهحل موقت مطرح شد. اما در این میان، بانک ملی همچنان بهعنوان اصلیترین کانون بحران باقی مانده است و مشتریان از غیرفعال بودن خدمات بانک ملی گلایه دارند. هرچند برخی از مشتریان بانک های صادرات، تجارت و توسعه صادرات نیز از اختلال در سامانه های این بانک ها نیز خبر می دهند و به نظر می رسد مشکلات این بانک ها، به طور کامل برطرف نشده است.
نکته نگرانکنندهتر، فاصله آشکار میان اطلاعرسانی رسمی و تجربه واقعی مردم است. بانک ملی در پیامی به مشتریان خود اعلام کرد که خدمات فعال شده و در دسترس است؛ اما آنچه مردم در عمل تجربه کردند، چیز دیگری بود.
درخواست شورای هماهنگی بانک ها؛ صبوری کنید!
شورای هماهنگی بانکها در اطلاعیهای اعلام کرد: «سپردهها، تراکنشها و اطلاعات مالی مشتریان در بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات در امنیت کامل قرار دارد.
در حال حاضر بخشی از خدمات بانکی در دسترس قرار گرفته است و بخشی همچنان بهصورت موقت با محدودیت مواجه است. رفع کامل این اختلال نیازمند طی شدن فرآیندهای فنی و صرف زمان برای اطمینان از پایداری و عملکرد صحیح سامانههاست.
همچنین اولویت اصلی، بازگشت تدریجی، امن و پایدار همه خدمات بانکی در کوتاهترین زمان ممکن است. در این مسیر، همراهی، صبوری و تابآوری ارزشمند مردم عزیز میتواند به بهبود، تثبیت و تسریع روند بازگشت کامل خدمات کمک شایانی کند.
اختلالی که مردم را عاصی کرد
حاد بودن ابعاد این مساله طی پتنج روز گذشته که تعدادی از شبکههای بانکی از جمله ملی، صادرات و تجارت دچار قطعی بوده و عملا کارتهای بانکی با هر چه میزان موجودی ناکارآمد شدند، تا حد زیادی خود را نشان داد که به یک اختلال و دردسر اجتماعی، اقتصادی مبدل شد. در ادامه واکنش برخی کاربران به این اختلال گسترده بانکی را از نظر می گذرانیم:
- زهرا که برای گرفتن سی تی اسکن پدرش از ساعت ۱۰ صبح در صف بیمارستان بود و تازه پس از ۲ ساعت نوبتش رسیده، به دلیل اختلال شبکهها کارش انجام نشده، کم مانده از شدت عصبانیت و خستگی در گرمای طاقت فرسا و شرایط سخت بیمارستان اشکش جاری شود.
زهرا عمق فاجعه را وقتی میداند که دو بار به بانک مراجعه کرده، اما موفق به دریافت وجه نقد هم نشده است. او با اظهار تعجب میپرسد: مگر میشود کارتهای بانکی عمل نکنند، بانک پول ندهد، اپلیکیشنهای بانکی که آن همه تبلیغات در مورد آنها هست قطع باشند و هیچ مسوولی واکنش نشان ندهد؟
- میثم فروشنده بقالی است و با عصبانیت میگوید: دو روز گذشته بسیاری از مشتریانم را دست خالی برگرداندهام و این یعنی کلا ضرر و زیان؛ آن هم در این بازار متورم که ما مغازه دارها باید هم به فکر اجاره باشیم هم دخل و خرجمان.
- یکی دیگر از شهروندان تهرانی می گوید: دیروز برای خرید توت و انجیر به آجیلفروشی رفتم. مغازهدار با ناراحتی پرسید؛ کارت بانکی شما چیست؟ همین الان مشتری دو میلیون خرید کرد، نتوانست کارت بکشد و من ضرر کردم. این چه وضعیتی است؟
- در آن سو پیرزنی که کارت بانکی حقوق واریزی همسرش را در دست دارد، میگوید: به هزار بدبختی و سختی آمدهام تا اقلام مورد نیازم را بخرم، اما فروشنده میگوید سامانه قطع است و استفاده از کارت بانکی ممکن نیست.
